प्राइवेसी पॉलिसी

Laenso का संचालन गौरहित वेंचर्स प्राइवेट लिमिटेड (Gourhit Ventures Private Limited), 808B, DLF Prime Tower, Pocket F, Okhla Phase I, Okhla Industrial Estate, New Delhi, Delhi 110020, भारत (“Laenso”, “हम”) करता है। यह पॉलिसी बताती है कि Laenso ऐप या इस वेबसाइट के इस्तेमाल पर हम आपकी कौन सी व्यक्तिगत जानकारी लेते हैं, क्यों लेते हैं, वह किसके साथ साझा होती है, और आपके पास क्या विकल्प हैं।

डिजिटल पर्सनल डेटा प्रोटेक्शन अधिनियम, 2023 के तहत इस जानकारी के लिए हम डेटा फिड्यूशियरी हैं।

संक्षेप में

• आपको आस-पास के सेवा प्रदाताओं से जोड़ने के लिए जितना ज़रूरी है, उतना ही लेते हैं।
• हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी कभी नहीं बेचते।
• जब तक आप किसी प्रोवाइडर का भाव स्वीकार नहीं करते, उसे सिर्फ़ आपका मोटा-मोटा इलाका दिखता है। आपका पूरा पता और फ़ोन नंबर उसी समय जारी होता है।
• आप जब चाहें अपना अकाउंट और डेटा हटवा सकते हैं — देखें अपना अकाउंट हटाएं।

हम क्या लेते हैं

सभी से

जानकारी	क्यों
नाम, मोबाइल नंबर, ईमेल पता	अकाउंट बनाने, OTP से जांचने, और काम के सिलसिले में दूसरे पक्ष से संपर्क कराने के लिए
पसंदीदा भाषा	ऐप और मैसेज हिन्दी या अंग्रेज़ी में दिखाने के लिए
डिवाइस पुश टोकन	भाव, मैसेज और कॉल की सूचना देने के लिए
ऐप और डिवाइस डायग्नोस्टिक्स	क्रैश और दुरुपयोग पकड़ने के लिए

अगर आप सेवा मांगते हैं

जानकारी	क्यों
आपने अपने शब्दों में क्या मांगा	यह तय करने के लिए कि काम किस श्रेणी और किस पेशे का है
आपके लगाए फ़ोटो	ताकि प्रोवाइडर भाव देने से पहले काम देख सके
पता और नक्शे पर लगाया पिन	आपके पास के प्रोवाइडर तक पहुंचने और तय हुए प्रोवाइडर को रास्ता बताने के लिए
बजट और समय की पसंद	आपकी रिक्वेस्ट के साथ प्रोवाइडर तक भेजने के लिए

अगर आप सेवा देते हैं

जानकारी	क्यों
कारोबार का नाम, प्रकार, पता और नक्शे की लोकेशन	यह तय करने के लिए कि कौन सी रिक्वेस्ट आपके पास हैं
आप कौन सी श्रेणियां और सेवाएं देते हैं	सही काम आप तक भेजने के लिए
पहचान पत्र (फ़ोटो आईडी)	भाव देने की अनुमति से पहले आपकी पहचान जांचने के लिए
जहां काम के लिए ज़रूरी हो वहां संबंधित कागज़ात — FSSAI लाइसेंस, ड्राइविंग लाइसेंस, वाहन RC, उद्यम रजिस्ट्रेशन आदि	यह जांचने के लिए कि आपको वह काम करने की अनुमति है
आपके भेजे भाव और पूरे किए काम	मार्केटप्लेस चलाने और आपकी कमाई दिखाने के लिए

अगर आप इस वेबसाइट पर पहले से रजिस्टर करते हैं

सिर्फ़ आपका मोबाइल नंबर, पिन कोड, भाषा और — प्रोवाइडर के लिए — नाम, कारोबार का प्रकार और आपकी दी जाने वाली सेवाएं। इसका उपयोग आपको यह बताने के लिए होता है कि आपके इलाके में Laenso कब शुरू हो रहा है, और प्रोवाइडर को पहले से तैयार कराने के लिए।

आपकी जानकारी किसके साथ साझा होती है

काम के दूसरे पक्ष के साथ। यह जानबूझकर चरणों में होता है:

• जब तक आपकी रिक्वेस्ट खुली है, भाव देने वाले हर प्रोवाइडर को सिर्फ़ मोटा-मोटा इलाका (मोहल्ला और शहर) दिखता है — न पता, न फ़ोन नंबर।
• जब आप कोई भाव स्वीकार करते हैं, तब उसी एक प्रोवाइडर को आपका नाम, फ़ोन नंबर और पूरा पता मिलता है, क्योंकि उसके बिना काम हो ही नहीं सकता। किसी दूसरे प्रोवाइडर को यह कभी नहीं मिलता।
• यही उल्टी दिशा में भी लागू है: प्रोवाइडर का पूरा पता और फ़ोन नंबर आपको तब मिलता है जब आप उसका भाव स्वीकार करते हैं।

हमारा ढांचा चलाने वाली सेवाओं के साथ।

कौन	क्या संभालते हैं	कहां
Supabase	डेटाबेस, फ़ाइल स्टोरेज, प्रमाणीकरण, रियलटाइम मैसेजिंग	भारत (AWS एशिया पैसिफ़िक, मुंबई)
Google Firebase	पुश नोटिफिकेशन	वैश्विक
Anthropic	सेवा रिक्वेस्ट का टेक्स्ट, जब हमारी अपनी कीवर्ड मैचिंग श्रेणी तय न कर पाए	अमेरिका
Cloudflare	वेबसाइट होस्टिंग और स्पैम सुरक्षा	वैश्विक

Anthropic के बारे में। जब आप काम बताते हैं, हम पहले अपनी कीवर्ड सूची से श्रेणी तय करने की कोशिश करते हैं, जो हमारे सिस्टम से बाहर नहीं जाती। सिर्फ़ वह विफल होने पर आपका लिखा टेक्स्ट Anthropic के Claude मॉडल को भेजा जाता है। आपका नाम, फ़ोन नंबर और पता नहीं भेजा जाता। इस टेक्स्ट से कोई मॉडल प्रशिक्षित नहीं किया जाता।

अधिकारियों के साथ, जहां कानूनन ज़रूरी हो।

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी न बेचते हैं, न विज्ञापनदाताओं से साझा करते हैं।

लोकेशन

ऐप लोकेशन की अनुमति इसलिए मांगता है ताकि वह आपका मौजूदा पता सुझा सके और पास के प्रोवाइडर दिखा सके। आप मना करके पता खुद टाइप कर सकते हैं; ऐप दोनों तरह चलता है। प्रोवाइडर का नक्शा पिन उसके कारोबारी पते से अलग लिया जाता है और सिर्फ़ यह तय करने में इस्तेमाल होता है कि कौन सी रिक्वेस्ट उसके बताए दायरे में हैं।

कॉल और चैट

आपके और प्रोवाइडर के बीच वॉइस और वीडियो कॉल पीयर-टू-पीयर होते हैं। ऑडियो और वीडियो हमारे सर्वर से होकर नहीं गुज़रते और कभी रिकॉर्ड नहीं होते। हम सिर्फ़ यह रखते हैं कि कॉल हुई, कितनी देर चली, और उठाई गई या नहीं।

चैट के मैसेज और उनमें भेजी गई तस्वीरें रखी जाती हैं, ताकि दोनों पक्षों के पास रिकॉर्ड रहे। चैट की तस्वीरें निजी स्टोरेज में रहती हैं और सिर्फ़ उसी बातचीत के दो लोग पढ़ सकते हैं।

हम कितने समय तक रखते हैं

• आपका अकाउंट और प्रोफ़ाइल: जब तक आप अकाउंट न हटाएं।
• रिक्वेस्ट, भाव और मैसेज: अकाउंट हटाने तक, उसके बाद हटा दिए या पहचान-रहित कर दिए जाते हैं।
• पहचान और पेशेवर कागज़ात: जब तक आप सक्रिय प्रोवाइडर हैं, और उसके बाद 3 वर्ष तक जहां सत्यापन रिकॉर्ड रखना ज़रूरी है।
• लेन-देन के रिकॉर्ड: भारतीय कर और लेखा कानून जितना समय मांगते हैं — फ़िलहाल 8 वर्ष।
• पूर्व-पंजीकरण की जानकारी: आपके इलाके में शुरुआत होने तक, या आपके कहने पर हटाए जाने तक — जो पहले हो।

आपके अधिकार

DPDP अधिनियम, 2023 के तहत आप:

• पूछ सकते हैं कि हमारे पास आपकी कौन सी जानकारी है और वह किसके साथ साझा हुई है;
• गलत जानकारी सुधरवा सकते हैं;
• अपनी जानकारी मिटवा सकते हैं — देखें अकाउंट हटाएं;
• मृत्यु या अक्षमता की स्थिति के लिए किसी को नामित कर सकते हैं;
• हमसे शिकायत कर सकते हैं, और उसके बाद भारतीय डेटा संरक्षण बोर्ड से।

इनमें से किसी के लिए नीचे दिए शिकायत अधिकारी को लिखें। हम 30 दिनों में जवाब देते हैं।

बच्चे

Laenso 18 वर्ष से कम उम्र वालों के लिए नहीं है। हम जानबूझकर बच्चों की जानकारी नहीं लेते। अगर आपको लगता है कि किसी बच्चे ने हमें जानकारी दी है, हमें बताएं — हम उसे हटा देंगे।

सुरक्षा

जानकारी आवाजाही में और भंडारण में एन्क्रिप्टेड रहती है। ऐप के भीतर आपकी जानकारी तक पहुंच डेटाबेस स्तर की रो-सिक्योरिटी से तय होती है, सिर्फ़ ऐप की स्क्रीन से नहीं — यानी ऊपर बताया गया चरणबद्ध खुलासा सर्वर लागू करता है, न कि ऐप कोई खाना छिपाकर। पहचान के कागज़ात निजी स्टोरेज में रहते हैं जो कभी सार्वजनिक रूप से पढ़ने योग्य नहीं होता।

कोई भी सिस्टम पूरी तरह सुरक्षित नहीं होता। अगर किसी सेंध का असर आप पर पड़ता है, तो हम आपको और डेटा संरक्षण बोर्ड को कानून के अनुसार सूचित करेंगे।

बदलाव

किसी भी बदलाव को हम यहीं प्रकाशित करेंगे और नीचे की तारीख बदल देंगे। अगर बदलाव आपके अधिकारों पर बड़ा असर डालता है, तो हम ऐप में सूचित करेंगे।

संपर्क

शिकायत अधिकारी अक्षित कुमार (Akshit Kumar) गौरहित वेंचर्स प्राइवेट लिमिटेड (Gourhit Ventures Private Limited) 808B, DLF Prime Tower, Pocket F, Okhla Phase I, Okhla Industrial Estate, New Delhi, Delhi 110020 ईमेल: grievance@laenso.com

बाकी किसी बात के लिए: support@laenso.com