सेवा की शर्तें

ये शर्तें आपके और गौरहित वेंचर्स प्राइवेट लिमिटेड (Gourhit Ventures Private Limited), 808B, DLF Prime Tower, Pocket F, Okhla Phase I, Okhla Industrial Estate, New Delhi, Delhi 110020, भारत (“Laenso”, “हम”) के बीच एक अनुबंध हैं। Laenso ऐप या वेबसाइट पर अकाउंट बनाकर या उसका उपयोग करके आप इन्हें स्वीकार करते हैं।

1. Laenso क्या है — और क्या नहीं

Laenso एक मार्केटप्लेस है। हम लोकल काम कराने वाले ग्राहकों की मुलाकात उन स्वतंत्र प्रोवाइडरों से कराते हैं जो वह काम करते हैं।

हम खुद प्रोवाइडर नहीं हैं। प्रोवाइडर हमारे कर्मचारी नहीं हैं, हम उनके काम की निगरानी नहीं करते, उनके दाम तय नहीं करते, और आपके व उनके बीच बने समझौते के पक्षकार नहीं हैं। किसी भी काम का अनुबंध सीधे ग्राहक और प्रोवाइडर के बीच होता है।

2. Laenso कौन इस्तेमाल कर सकता है

आपकी उम्र कम से कम 18 वर्ष हो और आप कानूनन अनुबंध करने योग्य हों। जानकारी सही दें और अद्यतन रखें। एक व्यक्ति, एक अकाउंट।

3. आपका अकाउंट

आपके अकाउंट से जो कुछ होता है उसकी ज़िम्मेदारी आपकी है, और अपना फ़ोन नंबर व लॉगिन विवरण सुरक्षित रखना भी। अगर आपको लगे कि कोई और आपका अकाउंट इस्तेमाल कर रहा है, तुरंत बताएं।

जो अकाउंट इन शर्तों का उल्लंघन करता है, धोखाधड़ी में इस्तेमाल होता है, या दूसरों के लिए ख़तरा बनता है, उसे हम निलंबित या बंद कर सकते हैं।

4. रिक्वेस्ट और भाव

• आपकी डाली रिक्वेस्ट आपके पास के उन प्रोवाइडरों तक जाती है जो वैसा काम करते हैं। भाव स्वीकार करने तक उन्हें सिर्फ़ आपका मोटा-मोटा इलाका दिखता है।
• भाव प्रोवाइडर की ओर से दाम का प्रस्ताव है। भाव स्वीकार करने पर आपके और उस प्रोवाइडर के बीच समझौता बनता है, Laenso के साथ नहीं।
• एक भाव स्वीकार करते ही उस रिक्वेस्ट के बाकी भाव अपने आप अस्वीकार हो जाते हैं।
• स्वीकार होने से पहले प्रोवाइडर अपना भाव वापस ले सकता है।
• दाम वही है जो प्रोवाइडर बताता है। मौके पर तय हुआ अतिरिक्त काम आप दोनों के बीच का मामला है।

5. काम पूरा होना

पूरा होने की पुष्टि दो चरणों में होती है: प्रोवाइडर काम पूरा होना दर्ज करता है, और ग्राहक उसकी पुष्टि करता है। जो काम हुआ ही नहीं, उसकी पुष्टि न करें।

6. भुगतान

भुगतान फ़िलहाल सीधे ग्राहक और प्रोवाइडर के बीच होता है। Laenso कोई भुगतान न संभालता है, न रोकता है, न उसकी गारंटी देता है, और अभी उस पर कोई कमीशन नहीं लेता। अगर हम ऐप में भुगतान शुरू करते हैं तो ये शर्तें अपडेट करेंगे और आप पर लागू होने से पहले बताएंगे।

7. प्रोवाइडर सत्यापन — और उसकी सीमा

भाव देने की अनुमति से पहले हम सरकारी फ़ोटो आईडी जांचते हैं, और जिन पेशों में कानूनन ज़रूरी है वहां संबंधित कागज़ात भी (जैसे खाने के लिए FSSAI लाइसेंस, परिवहन के लिए ड्राइविंग लाइसेंस और वाहन रजिस्ट्रेशन)।

यह कागज़ों की जांच है, गारंटी नहीं। हम किसी प्रोवाइडर के काम की गुणवत्ता, सुरक्षा, समय-पालन या वैधता की गारंटी नहीं देते। अपनी समझ से काम लें: भाव पढ़ें, हामी भरने से पहले ऐप में प्रोवाइडर से बात करें, और जिस व्यक्ति को लेकर आप सहज नहीं हैं उसे घर में न आने दें।

8. आप क्या नहीं कर सकते

• झूठी, भ्रामक, गैरकानूनी या आपत्तिजनक सामग्री डालना।
• कुछ भी गैरकानूनी मांगना या देना।
• नियमों से बचने के लिए लेन-देन प्लेटफ़ॉर्म से बाहर ले जाना, या किसी उपयोगकर्ता के संपर्क विवरण का उपयोग उस काम के अलावा किसी और चीज़ के लिए करना।
• किसी को परेशान करना, धमकाना या उसके साथ भेदभाव करना।
• सेवा को स्क्रैप करना, रिवर्स-इंजीनियर करना, अत्यधिक भार डालना या तोड़ने की कोशिश करना।
• किसी और का रूप धरना, या सत्यापन के लिए किसी और के कागज़ात इस्तेमाल करना।

9. आपकी डाली गई सामग्री

आपके डाले फ़ोटो और टेक्स्ट पर स्वामित्व आपका ही रहता है। सेवा चलाने के लिए — जैसे भाव देने वाले प्रोवाइडरों को आपके काम का फ़ोटो दिखाने के लिए — आप हमें उसे होस्ट और प्रदर्शित करने का लाइसेंस देते हैं। आप पुष्टि करते हैं कि जो आप डाल रहे हैं उसका आपको अधिकार है।

इन शर्तों का उल्लंघन करने वाली सामग्री हम हटा सकते हैं।

10. कॉल और मैसेजिंग

ऐप वॉइस, वीडियो और चैट इसलिए देता है ताकि दोनों पक्ष तय करने से पहले काम पर बात कर सकें। कॉल पीयर-टू-पीयर होते हैं और रिकॉर्ड नहीं होते। मैसेज इसलिए रखे जाते हैं ताकि दोनों के पास रिकॉर्ड रहे। इनका उपयोग किसी को परेशान करने के लिए न करें।

11. उपलब्धता

हम Laenso को चालू रखने की कोशिश करते हैं, पर निर्बाध या त्रुटि-रहित होने का वादा नहीं करते। हम सुविधाएं बदल, रोक या हटा सकते हैं। रियलटाइम सुविधाएं आपके नेटवर्क पर निर्भर हैं और देर से मिल सकती हैं या अनुपलब्ध हो सकती हैं।

12. हमारी देयता

भारतीय कानून की अनुमति की अधिकतम सीमा तक:

• किसी प्रोवाइडर या ग्राहक के कृत्य, चूक, कारीगरी या आचरण के लिए हम उत्तरदायी नहीं हैं।
• अप्रत्यक्ष या परिणामी हानि, लाभ की हानि, या डेटा की हानि के लिए हम उत्तरदायी नहीं हैं।
• इसके बावजूद जहां हम उत्तरदायी पाए जाएं, वहां आपके प्रति हमारी कुल देयता ₹5,000, या दावा उठने से पहले के 12 महीनों में आपके द्वारा हमें दी गई कुल फ़ीस — जो भी अधिक हो — तक सीमित है। Laenso फ़िलहाल कोई फ़ीस नहीं लेता, इसलिए व्यवहार में यह सीमा ₹5,000 है।

जो देयता कानूनन बाहर नहीं की जा सकती, उसे यहां कुछ भी बाहर नहीं करता।

13. क्षतिपूर्ति

आपके द्वारा इन शर्तों के उल्लंघन, आपकी सामग्री, या किसी अन्य उपयोगकर्ता के साथ आपके व्यवहार से उपजे दावों के विरुद्ध आप हमें क्षतिपूर्ति देने पर सहमत हैं।

14. उपयोगकर्ताओं के बीच विवाद

किसी काम को लेकर विवाद ग्राहक और प्रोवाइडर के बीच का मामला है। हम अपने विवेक से ऐप में हुई बातों का रिकॉर्ड देकर मदद कर सकते हैं, पर हम मध्यस्थ नहीं हैं और हस्तक्षेप के लिए बाध्य नहीं हैं।

15. अकाउंट बंद करना

आप कभी भी अपना अकाउंट हटा सकते हैं — देखें अकाउंट हटाएं। कुछ रिकॉर्ड कानूनन रखने पड़ते हैं; कौन से और कितने समय, यह प्राइवेसी पॉलिसी में है।

16. शर्तों में बदलाव

हम इन शर्तों को अपडेट कर सकते हैं। बड़े बदलाव लागू होने से पहले ऐप में सूचित किए जाएंगे। उसके बाद Laenso का उपयोग जारी रखने का अर्थ है कि आप उन्हें स्वीकार करते हैं।

17. लागू कानून

ये शर्तें भारत के कानूनों से संचालित हैं। New Delhi, Delhi के न्यायालयों का अनन्य क्षेत्राधिकार होगा।

18. संपर्क

गौरहित वेंचर्स प्राइवेट लिमिटेड (Gourhit Ventures Private Limited) 808B, DLF Prime Tower, Pocket F, Okhla Phase I, Okhla Industrial Estate, New Delhi, Delhi 110020 ईमेल: support@laenso.com